Tacticas y estrategias deportivas para la gestion empresarial. Liderazgo,trabajo en equipo.
De Juan Antonio San Epifanio y Asuncion Velasco
Precio: 8 euros
viernes, 15 de enero de 2010
jueves, 14 de enero de 2010
Obtenga el si en la práctica
Continuamente tenemos que estar negociando, tanto a nivel profesional como a nivel personal: comprando un piso, pidiendo un aumento de sueldo, discutiendo con un compañero de trabajo o con un familiar. Obtenga el sí en la práctica aporta modelos, ejemplos prácticos y casos que pueden ayudarle a diseñar su propia estrategia personal de negociación para cada situación que se presente. Con este libro que pone en práctica la metodología del Best séller "Obtenga el sí", se pueden preparar los puntos clave que garantizan el éxito en cualquier negociación.
De Roger Fisher y Danny Ertel
Precio: 9 euros
Obtenga el si
Este libro trata del método de la negociación basada en los principios. El primer capítulo describe problemas que surgen al utilizar las estrategias habituales de la negociación posicional. Los 4 capítulos siguientes establecen los 4 principios del método. Los tres últimos capítulos contestan las preguntas más frecuentes sobre este método: ¿qué pasa si la otra parte es más poderosa? ¿Qué pasa si no se presta a seguir el juego? ¿Y qué pasa si utiliza trucos sucios?
De Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton
Precio: 9 euros
La historia del arte: qué es, cómo es y como se hace
Del Master Universitario Internacional en Ingenieria de la Tasación y Valoración
Autor: Salvador Muñoz
Precio: 9 euros
Autor: Salvador Muñoz
Precio: 9 euros
La calidad del servicio
LA CALIDAD DEL SERVICIO expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello,para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo,las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio,considerada por muchos autores como la 'quinta p' del marketing mix.
1.Calidad y servicio:algunas definiciones 2.La importancia de la calidad del servicio 3.Gestión de la calidad del servicio 4.Las estrategias del servicio 5.La comunicación del servicio 6.Normas de calidad del servicio 7.Caza de errores:a la conquista del cero defectos 8.Medir la satistacción del cliente 9.Sin suerte 10.Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
De Jacques Horovitz
Precio: 13 euros
Historia del Arte
Del Master Universitario Internacional en Ingenieria de la Tasación y Valoración
Autores: Salvador Muñoz y Ana Blasco
Precio: 9 euros
Autores: Salvador Muñoz y Ana Blasco
Precio: 9 euros
Album Bellas Artes
Francis Danby
Circulo del Liceo
Lisboa
Antonio Colinas
Literatura y Naturaleza
Precio 2 euros
Circulo del Liceo
Lisboa
Antonio Colinas
Literatura y Naturaleza
Precio 2 euros
Micro Marketing
Necesariamente, los estrategas empresariales nos hemos tenido que acostumbrar a pensar en el mercado no como un bloque monolítico y uniforme, sino como un conjunto de segmentos con distintos criterios de compra. Dar una respuesta a un mercado cada vez más fragmentado es una via segura al fracaso empresarial. Los directivos, y gestores de empresa en general, necesitan actualizar su caja de herramientas para dar una respuesta al mercado emergente.
De Jose Maria Mateu
Precio 9 euros
De Jose Maria Mateu
Precio 9 euros
La estrategia segun Trout
Hoy en día la competencia es más fuerte que nunca y va en aumento. Las empresas no sólo luchan por los clientes para ganar más, luchan para sobrevivir. Los directivos de empresas de todos los países, todos los sectores, todos los tamaños, buscan desesperadamente modelos estratégicos que les ayuden a capturar cuotas en las mentes de sus clientes para conquistar mercados.
“La estrategia según Trout” es un repaso minucioso sobre estrategia y supervivencia, estrategia y percepciones, estrategia y ser diferente, estrategia y competencia, estrategia y especialización, estrategia y lo simple, estrategia y liderazgo, y estrategia y realidad.
De Jack Trout
Precio 13 euros
Buzz Marketing
Opinión. Propagación vírica, comunicación influyente... El Buzz Márketing se alza como una estrategia incuestionable. ¿quién no se ha visto nunca contaminado por los rumores que circulan en la red o en la calle? ¿A quién no le han pedido nunca que conteste unas preguntas para una encuesta o le ha marcado un eslogan publicitario?
De Karim B. Stambouli y Eric Briones
Precio 11 euros
De Karim B. Stambouli y Eric Briones
Precio 11 euros
Figura y retrato en la acuarela
Ed. Leda
De la colección "Cómo se hace", serie didactica y simplificada de las técnicas de arte.
Precio 2 euros
De la colección "Cómo se hace", serie didactica y simplificada de las técnicas de arte.
Precio 2 euros
martes, 12 de enero de 2010
Aprenda a evaluar el rendimiento de sus empleados en una semana
Todo directivo o jefe de personal se enfrenta a diario con la difícil tarea de juzgar las verdaderas aptitudes de sus subalternos. Ante la ausencia de métodos racionales y bien definidos suele recurrirse a la intuición, una especie de sexto sentido que a menudo induce a error. Con la intención de cubrir dicha laguna, este libro expone una serie de eficaces y sencillos procedimientos para evaluar de manera precisa el desarrollo profesional de una persona, sea cual sea su trabajo
De Di Kamp
Precio 4 euros
De Di Kamp
Precio 4 euros
Guia para invertir. En que invierten los ricos a diferencia de las clases media y pobre
Advertencia: Este libro NO es para los inversionistas que buscan "respuestas fáciles", "fórmulas mágicas" o "tips milagrosos".
"La definición del término "invertir" varía de acuerdo con las ideas de cada persona. De hecho, existen inversiones diferentes para los ricos, los pobres y la clase media. La Guía para invertir es una obra ideal para quien desea convertirse, a largo plazo, en un inversionista rico, invirtiendo en lo que los ricos invierten. Como lo indica el título, este libro es una "guía" y no
ofrece garantías... así como tampoco me ofreció garantía alguna mi padre rico con sus consejos."
Robert T. Kiyosaki
Autor de Padre Rico, Padre Pobre;
Niño Rico, Niño Listo y El cuadrante del Flujo de Dinero.
La Guía para Invertir del Padre Rico le revelará:
* Las diez reglas básicas de la inversión del Padre Rico.
* Cómo reducir sus riesgos de inversión.
* Cómo convertir su salario en ingresos pasivos y en ingresos derivados de
un portafolios de inversión.
* Cómo puede convertirse en un inversionista destacado.
De Robert Kiyosaki
Precio 30 euros
La paradoja Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo
El libro La Paradoja cuenta la historia de John, un hombre que parecía tener una vida muy exitosa, pero cada vez estaba sintiendo más presión de todas las organizaciones de las cuales formaba parte porque no estaba satisfaciendo adecuadamente las necesidades que sus integrantes tenían. Ya no estaba disfrutando de la vida y la comunicación con sus allegados era cada vez peor. El destino pareció llevar a John a que intentara buscar una luz a sus problemas en un pequeño monasterio cristiano, donde conocería al hermano Simeón, quien le enseña una forma diferente de encarar su relación con los demás, lo cual puede cambiar para siempre su vida. Siete son los días en el monasterio, siete son los capítulos del libro que describen didácticamente las enseñanzas impartidas por Simeón acerca del liderazgo.
De James C. Hunter
Precio 6 euros
Delegar Incremente la capacidad de sus colaboradores
Este es un manual práctico para aplicar el empowerment o autonomía responsable en la organización, y así liderar el nivel de energía latente de sus colaboradores. Contiene todo lo que usted necesita para lograr una plantilla competente, responsable, integrada por equipos autogestionados. Describe, a la luz del modelo, la gestión del cambio y el trabajo en equipo. En los anexos, encontrará herramientas de trabajo que le facilitarán la puesta en práctica del modelo.
De Rex L. Meade
Precio 5 euros
El mundo de la publicidad Aula abierta Salvat
El mundo de la publicidad Aula abierta Salvat
Precio 3 euros
COMO SE PROYECTA UNA VIVIENDA
Proyectar una vivienda supone procurar que ésta disfrute del máximo confort y comodidad en el mayor o menor espacio disponible y del consiguiente aprovechamiento de los materiales y servicios del que conste.
En esta obra se tratarán tanto las viviendas unifamiliares como los edificios de viviendas plurifamiliares, ya sea en horizontal como en vertical formando bloques o alineaciones diversas.
Este libro supone para el constructor, el encargado de obras y el operario, un texto fundamentalmente útil, asequible y de inmediata aplicación en la práctica diaria.
Monografias CEAC de la construccion
Precio 7 euros
En esta obra se tratarán tanto las viviendas unifamiliares como los edificios de viviendas plurifamiliares, ya sea en horizontal como en vertical formando bloques o alineaciones diversas.
Este libro supone para el constructor, el encargado de obras y el operario, un texto fundamentalmente útil, asequible y de inmediata aplicación en la práctica diaria.
Monografias CEAC de la construccion
Precio 7 euros
Tomo "El fotografo experto" de la Enciclopedia Salvat de la Fotografia Creativa
Tomo "El fotografo experto" de la Enciclopedia Salvat de la Fotografia Creativa
Precio 7 euros
La fotografía paso a paso. Un curso completo - Michael LangfordLa fotografía paso a paso. Un curso completo - Michael Langford
Michael Langford es fotógrafo profesional desde hace unos 30 años. Su obra está distribuida entre cubiertas de revistas y libros, en periódicos, sellos de correos y anuncios de televisón.
De Michael Langford.
Precio 8 euros
Padres felices niños felices
Como tener y criar niños sanos
Desde el embarazo a los tres años
De Peter y Fiona Walker
Precio 6 euros
GUIA RAPIDA DE FOTOGRAFIA: TECNICAS Y COMPOSICION
Guia rápida de fotografia
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788482383545
Colección:
Año de edición:1999
Plaza edición: ALCOBENDAS
Precio 2 euros
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788482383545
Colección:
Año de edición:1999
Plaza edición: ALCOBENDAS
Precio 2 euros
Rivista di frutticoltura e di ortofloricoltura
Año: 2004, Vol.: 66, Número: 10. Dedicado a: Speciale Actinidia
Podeis ver el contenido en:http://dialnet.unirioja.es/servlet/listaarticulos?tipo_busqueda=EJEMPLAR&revista_busqueda=1652&clave_busqueda=97426
Precio 2 euros
Marketing and Selling Black and white Photography
Photographers who specialize in black and white or who wish to add black-and-white portraiture to their repertoire will find invaluable tips in this complete marketing manual. This book shows photographers how set up black-and-white displays for maximum impact. It also discusses how to generate new business using posters, newsletters, mailers, and special promotions, where and when to advertise, and how to build business by donating services to local charities. A detailed look at other business specifics such as structuring an effective price schedule, helping clients pick final images, and adding special services -- like hand-colored portraits -- help photographers get their business in focus.
Precio 10 euros
Foto profesional Seleccion 2
Seleccion 2 de Foto Profesional
Libro con tres revistas
Precio 4 euros las tres
Libro con tres revistas
Precio 4 euros las tres
Nº 76 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 76 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 66 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 66 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 68 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 68 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 37 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 37 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 75 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 75 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 62 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 62 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 41 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 41 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 40 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 40 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 70 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 53 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 53 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 53 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Nº 53 Revista FV Foto-Video Actualidad
Nº 53 Revista FV Foto-Video Actualidad
De Omnicon
Precio 2 euros
De Omnicon
Precio 2 euros
Toda la fotografia
El curso mas completo y asequible.
Buen manual de fotografia.
De Michael Freeman
Precio 15 euros
Introducción A La Fotografía
Información general
- Autores: Michael Busselle
- Editores: Barcelona : Jaime Libros, 1984
- Año de publicación: 1984
- País: España
- Idioma: Español
- ISBN: 84-7091-239-9
Tomo "El desafio del color" de la Enciclopedia Salvat de la Fotografia Creativa
VOLUMEN 15: El desafío del colorDe Salvat
Precio 7 euros
El sistema de zonas
El sistema de zonas es la respuesta a una serie de problemas que se le plantean al fotógrafo en su trabajo cotidiano. Hay otras metodologías de acercamiento al problema, pero ninguna con la potencia del sistema de zonas que acota y perfila con suma nitidez la cuestión fotográfica en uno de sus aspectos más fundamentales: el control del tono.
En este libro Manolo Laguillo explica claramente y con profundidad este término y cómo llevarlo a cabo alcanzando el mejor resultado, a través de ejemplos, imágenes y curvas.
De Manolo Laguillo
Precio 12 euros
TéCNICA FOTOGRáFICA
De la colección de manuales de fotografía de libros Cúpula.
Todo un clásico.
El autor es John Hedgecoe.
COMO CONTROLAR LA CALIDAD
Manual de control de calidad.
Autores: Daniel Peña Sanchez de Rivera y Alberto Prat Bartés.
Precio 6 euros
Autores: Daniel Peña Sanchez de Rivera y Alberto Prat Bartés.
Precio 6 euros
50 CLAVES PARA LA DIRECCIóN DE PROYECTOS
Tom Peters nos ofrece Cincuenta maneras de convertir cada actividad en un proyecto apasionante.
Las favoritas de Tom Peters son:
¡Cree!
1. Reestructure. Nunca... ¡jamás!... acepte un proyecto/encargo tal cual.
2. Vea en cada pequeña cosa que le pase una oportunidad de oro para aprender.
3. No hay proyectos "Pequeños": ¡En todo pequeño formulario o procedimiento, en todo "pequeño" problema, suele esconderse un gran proyecto.
4. El diseño es importante. Belleza / Elegancia / Funcionalidad / Identidad / Asombro / Momentos Mágicos: Es un mundo de Diseñadores.
5. ¿Se ha incluido la Web en el proyecto? (¿A lo Grande?)
6. Piense en el Arco Iris. Los proyectos geniales están hechos por personas geniales. Es decir, un grupo variopinto y creativo.
¡Venda!
1. Prepare un rollo ¡breve! con el que vender el Proyecto Asombroso. Venta=Brevedad.
2. Vender a todos y cada uno... en todo momento... No sólo a los peces Gordos....
3. No malgaste el tiempo con sus enemigos
4. Aprenda a buscarse la vida. Apañeselas con poco. El exceso de dinero le convertiría en un esclavo.
5. Piense en pruebas beta. Necesita sitios donde probar sus primeros prototipos. Cuanto Antes.
¡Ejecute!
1. ¡Divídalo! ¡Trocéelo! ¡Pruebeló!
2. ¡Hagalo saltar por lo aires! Tiene que tener valor para destruir y volver a empezar... si se plantea en serio lo de Asombrar
3. Se busca: Búfon de la Corte. El humo mueve el Mundo del Asombro... aunque lluevan flechas
4. Piense / Viva / Coma /Duerna / Respire Plazos. Hágase un maniaco de los Hitos
5. Se Busca: don Último Dos por Ciento. El fanatismo por el acabado es lo que diferencia un trabajo bastante bueno de un Trabajo Asombroso
6. Celebre los Fracasos. Los fracasos rápidos son la antesala de los éxitos rápidos.
¡Salga!
1. Busque un "Sr Seguimiento". Tome en serio la planificación de la sucesión.
2. Escriba la historia de su Proyecto Asombroso. Celebrelo. ¡Y pase a otra cosa!
Os recomiendo que nos os perdáis el resto de los consejos y su magnífico desarrollo. Es un libro que llenará de pasión todos los proyectos que os involucren.
De Tom Peters
Precio 12 euros
Las verdades indiscutibles son trampas para el exito
Aquello que todos suponen verdadero es un peligro para su empresa.
Autor: Eileen C. Shapiro.
Precio 6 euros
English Grammar in Use
A self-study reference and practice book for intermediate students of English. This book is well suited to students wanting help with English grammar with it’s well written and easy to follow explanations and exercises.
As an English teacher I also find this book useful. The units are organised into grammatical categories making it easy to use. It’s also a great source of additional course material in cases where grammar needs to be worked on.
The book is sold with or without a CD Rom, which contains further exercises on the units in the book and students/teachers can select questions to compile their own tests.
Answers to the exercises in the book are listed in a section at the back of the book for easy checking.
I would highly recommend this book to anyone studying or teaching English. It’s by far one of the best of it’s kind.
Author: Raymond Murphy
Precio 9 euros
DIGITAL PHOTOGRAPHY EXPERT TECHNIQUES
This absorbing book, by professional photographer and author Ken Milburn, offers a ton of expert advice to those who are ready to move to the next level with digital photography. Rather than a general discussion of photography principles, Digital Photography: Expert Techniques focuses on workflow: time-tested, step-by-step procedures based on hard-nosed experience by and for genuine practitioners of the art. The book's conversational tone presents detailed information about what to look for in today's affordable high-end digicams, how to use simple techniques and equipment to shoot breathtaking shots, instructions on shooting great panoramas, dos-and-don'ts for creating better Photoshop masks, and professional digital darkroom techniques for everything from knockouts to restoration to transforming your photos into watercolors. It even shows you how to get your most prized photographs printed and ready for exhibition.
Author: Ken Milburn
Precio 14 euros
Marketing de guerra
Vivimos en un mundo en el que el cambio es una constante. Y para adaptarse a él, es necesario aprender unas reglas de juego totalmente nuevas. Hace falta adaptarse al entorno actual, aprender a sobrevivir y, si hay oportunidad, a avanzar en él.
El marketing no es ajeno a esta realidad. Vivimos en un mundo con oferta excesiva, sobrecomunicado, hipercompetitivo y, en los últimos años, cada vez más abierto. Un mundo global, de todos contra todos en todas partes. "Marketing de guerra" le indicará cómo actuar según la posición que tenga su empresa en el mercado.
MARKETING DE GUERRA es una obra amena y de lectura fácil que está llena de ejemplos de la vida real de empresas como Coca-Cola, IBM, McDonald's y otras muchas. Explica el porqué del liderazgo de algunas y los fracasos de otras en sus intentos por ganar la batalla. Enfoca el marketing desde un punto de vista bélico: la guerra de guerrillas, defensiva, ofensiva y de flanqueo. Este libro es una edición completamente revisada de «La guerra de la mercadotecnia».
Introduccion: Marketing es guerra
1. 2500 años de guerra
2. el principio de la fuerza
3. la superioridad de la defensa
4. la nueva era de la comptencia
5. la naturaleza del campo de batalla
6. el cuadro estrategico
7. principios de marketing de guerra a la defensiva
8. principios de marketing de guerra a la ofensiva
9. principios de guerra de flanqueo
10. principio de la guerra de guerrillas
11. la guerra de los refrescos de cola
12. la guerra de la cerveza
13. la guerra de las hamburguesas
14. la guerra de las computadoras
15. estrategia y tacticas
16. el general de marketing
indice
Como usar el tiempo con eficacia y productividad
En este libro el lector encontrará las técnicas necesarias que le permitirán hacer muchas cosas en mucho menos tiempo, evitar los riesgos del trabajo hecho deprisa, saber delegar mejor, saber planificar y ordenar cada día, despachar los papeles más rápidamente, reducir las interrupciones, . . .
De Ed. Deusto
Precio 6 euros
De Ed. Deusto
Precio 6 euros
MARKETING LATERAL
Normalmente, el marketing se ha concentrado en atraer a más consumidores haciendo pequeñas variaciones de un mismo producto. El problema con esta estrategia es que al segmentarlos demasiado, los mercados se vuelven muy pequeños como para que puedan ser realmente rentables.
Pero, entonces, ¿qué hacer? Una solución es crear nuevos mercados y capturarlos por completo. Pero esto sólo es posible si se crean nuevos productos y servicios, es decir, si se innova. Así pues, hay que concentrarse menos en el problema de cómo vender más productos y adoptar un pensamiento más creativo.
En este texto, los autores comparan las dos formas de marketing, el tradicional y el lateral, y ofrecen una serie de consejos prácticos para aprender a pensar creativamente. Entre los temas tratados están: marketing tradicional, innovaciones comunes y elementos del pensamiento creativo.
El libro que el lector tiene entre manos aporta luz y nuevas perspectivas a la innovación empresarial, generando oportunidades reales a las compañías que se encuentran ante la necesidad de abordar cambios. En él se propone una nueva manera de innovar y, lo que es más importante, permite a las compañías hacerlo de manera sistemática. Parte de combinar las tesis del pensamiento lateral de Edward de Bono y las del "proceso de marketing", que han dado a Philip Kotler renombre internacional. La combinación de ambas perspectivas se convierte en un camino rico y fructífero; un canal impresionante de sugerencias. Trías de Bes y Kotler sugieren la idea de crear provocaciones entre las dimensiones "producto-cliente-necesidad-situación" sacando el producto fuera de su contexto lógico. En el fondo, lo que proponen estos dos prestigiosos profesores es salirse del pensamiento tradicional analítico para generar un pensamiento analógico. De forma muy sintética, podríamos decir que el marketing lateral consiste en sacar al producto o al servicio que comercializamos fuera de su contexto lógico para forzarnos a trabajar sobre él desde nuevas perspectivas, lo que nos suele llevar, sin excesiva dificultad, a una innovación radical. Es a partir de ahí, donde comienza la necesidad de filtrar ese enorme caudal de ideas que nos genera el método que nos proponen Kotler y Trías de Bes. Lo atractivo y relevante de la aproximación de estos dos reconocidos expertos está en que aquello que tradicionalmente sólo pueden hacer algunas personas con una gran capacidad intuitiva y creativa (pensar y diseñar nuevos productos o servicios con posibilidades de éxito en el mercado), ellos han logrado hacerlo accesible a aquellos con menos dotes creativas e imaginativas. Nos proponen un método sistemático donde la innovación surge con facilidad, sin excluir a la intuición, pero sin ser esclava de ésta, o, si se quiere, hace la intuición más analítica (a través de romper el proceso creativo en pequeñas fases o pasos) y ofreciendo métodos que permitan a cualquier profesional o equipo de trabajo desarrollar un rico caudal de ideas que desemboquen en procesos innovadores empresarialmente atractivos.
De Kotler y Trias de Bes
Precio 12 euros
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Desde que en 1992 David Norton y Robert Kaplan, de la Harvard University, publicaron un primer artículo sobre el Balanced Scorecard -traducido en España como Cuadro de Mando Integral -, esta herramienta de gestión ha llegado a ser una de las grandes estrellas del management empresarial en todo el mundo.
El Cuadro de Mando es un sistema que permite tener una panorámica global del estado de la compañía en todo momento, mediante el análisis de la información proporcionada por los diferentes departamentos.
A través de una serie de indicadores cuantificables, el Cuadro de Mando permite saber hasta qué punto la empresa está cumpliendo sus objetivos estratégicos respecto a cuatro grandes áreas: formación y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas.
La relación entre estos cuatro planos es evidente: los dos primeros (que hacen referencia directa a los empleados y a los procesos que éstos llevan a cabo) son los que provocan buenos o malos resultados en los dos últimos.
La idea es que la alta dirección de la empresa tenga siempre presente el panel de indicadores del estado de su compañía. Una información que le permitirá corregir el rumbo de la organización ante cualquier desviación y conducirla hacia la consecución de sus objetivos.
El antecedente directo del Cuadro de Mando Integral -que ha evolucionado mucho a lo largo de los años- es el Tableau du Bord, un instrumento de gestión que ya se utilizaba en Francia en los años 60.
Precio 12 euros
ACCESO TOTAL
Obra de Regis Mckenna que trata especialmente el tema del marketing del fututo. El libro comienza analizando las técnicas de marketing empleadas en el pasado y en la actualidad y cómo las nuevas tecnologías han cambiado las relaciones entre los consumidores y los productores. El autor da una visión sobre los efectos de las nuevas tecnologías en las preferencias de los consumidores y los modos de actuación de los productores y que, las leyes del nuevo mercado, cambiarán las viejas ideas sobre la marca y la lealtad de los clientes.
De Regis Mckenna
Precio 10 euros
DICCIONARIO DE PEDIATRIA
Nadie es inmune a la enfermadad y al accidente, pero los niños forman un sector especialmente vulnerable.
Autora: Adela Retana Castan
Precio 4 euros
Autora: Adela Retana Castan
Precio 4 euros
CóMO SE HACE UN PLAN ESTRATéGICO
Este libro tiene como finalidad el dar a conocer todos aquellos datos básicos de partida para el desarrollo del Plan Estratégico. El contenido teórico que aporta muestra las diferentes técnicas de planificación desde la perspectiva fundamental del Marketing.
INDICE: Dirección de marketing y dirección estratégica del marketing. La unidad estratégica de negocio (UEN). El ambiente estratégico del marketing. El marketing en el modelo de empresa comercial. El sistema marketing. El marketing estratégico como respuesta. Las señales de mercado. El marketing-mix y las estrategias del marketing. Las paradojas de la planificación. El marketing del futuro: una función estratégica. La preocupación de los ejecutivos por el marketing del futuro. Los nuevos sistemas estratégicos del marketing. La planificación estratégica. Marco global del plan estratégico. Tecnologías, funciones, usos, ámbito y diferenciación como factores estratégicos. Otros factores de la estrategia del marketing: precio, distribución y servicio. Reflexiones estratégicas del marketing. La decisión estratégica del marketing. Naturaleza y concepto de planificación. La competencia. El proceso generador de ideas sobre estrategias. Las formas de acción del marketing estratégico. La planificación estratégica del marketing. Las dimensiones de la estrategia competitiva. Presentación a ejecutivos de alta dirección de empresa y a grupos de dirección de la puesta a punto de un plan estratégico (para clase presencial y a distancia) La consolidación de la planificación estratégica. Conclusión. La planificación estratégica como herramienta usual de la nueva economía: innovación y desarrollo como consecuencias de las tecnologías del siglo XXI.
De Francisco Abascal Rojas
Precio 15 euros
LA PNL APLICADA A LA NEGOCIACION
Negociamos cada vez que se trata de hacer una elección, tomar decisiones con uno mismo o con una o varias personas. La consultora en Recursos Humanos Chantal Selva considera que la Programación Neurolingüística (PNL) es uno de los mejores medios actuales
De Chantal Selva
Precio 8 euros
DE PEPSI A APPLE
El libro que presentamos es esencialmente original, ya que el autor no solo revela experiencias propias y de Apple Computer Inc., sino que muestra el poder de la información y de las ideas. Recalcamos la originalidad porque la obra en si no muestra al ejecutivo principal de una de las corporaciones norteamericanas más importantes, describiendo sus éxitos y sus particulares apreciaciones sobre la administración de una empresa, sino que pone de manifiesto sus errores y la vulnerabilidad al cambio, así como el proceso de aprendizaje del autor.
John Sculley, joven presidente de Pepsi Cola, era el cerebro de la famosa campana publicitaria "Desafío Pepsi". Esta se proponía mostrar algo distinto; su fuerza interior se basaba en el hecho de exhibir gente de pueblo proclamando la bondad del producto, diciendo “Probé las dos, prefiero ésta”. El público, al ver la propaganda, podía reconocer no solo la zona donde fue filmada sino a la gente que: tomaba parte en ella. El "Desafío” recreaba situaciones en lugares públicos y logró que lo que al principio parecía una mera publicidad se transformara en una campaña real, “más real que la vida misma". Cabe recordar que este estilo de propagandas marcó una época en la década del 70.
EI autor ya había sido antes el mentor de "Generación Pepsi". En uno de los primeros comerciales presentaba tres generaciones de una familia: una abuela de Texas, de piel curtida, realizaba la prueba junto a su hija y a su nieta; cuando le quitaban las coberturas de las botellas la niñita gritaba: "¡La abuela eligió Pepsi!" y ella respondía: "No lo puedo creer; he tornado Coke toda mi vida." Nunca antes se había visto tanta espontaneidad en un comercial.
Pasa el tiempo y Sculley se había acostumbrado a la informalidad que ofrecía la International Foods -división de Pepsi Co. en el exterior-, ya que podía desarrollar ideas y transformar productos y oportunidades de mercado, resolver problemas en pequeñas empresas y hacerlas florecientes. EI puesto de presidente de Pepsi Cola fue rechazado en dos oportunidades por Sculley, Porque sabía que iba a encontrarse limitado dentro de la corporación.
En ese período surgió la posibilidad de incorporarse a Apple; y es aquí donde el autor muestra sus cavilaciones -las que tiene cualquier ser humano al cambiar de empleo-, pues significaba dejar un puesto en una corporación para embarcarse en lo que, suponía, en aquel tiempo, una aventura y, sobre todo, sin tener el más mínimo conocimiento de computación .
Jobs y Wozniak fueron cofundadores de Apple Computer Inc firma que a mediados de los años 70, al igual que otros cientos de operaciones improvisadas, comenzó con pocas expectativas, sin recursos, sin rumbo definido y sin conocimientos o experiencias que sirvieran como guía. Sin embargo, desde los albores de su carrera empezó a distinguirse entre las demás. Desde un principio, Apple buscó el conocimiento y la experiencia de que carecían sus fundadores. Gran parte de su éxito debe atribuirse a la capacidad para contratar profesionales altamente calificados con un talento mayor del que la situación inmediata exigía o ameritaba; la entrada de ejecutivos experimentados ayudo a inculcar un sentido de disciplina, mientras que la atmósfera informal y despreocupada fomentó la innovación y la expansión.
La extraordinaria respuesta de! mercado ante la Apple II fortaleció la opinión de los fundadores en el sentido de que la computadora personal estaba revolucionando la sociedad, y le dio a la compañía una misión inspiradora alrededor de la cual podría centrar todas sus energías.
Para Harmon y Jacobs -autores de "La Diferencia Vital"- la creatividad, la realización y el éxito duradero están estrechamente relacionados con un alto nivel de energía, con un claro entendimiento de lo que significa alcanzar una meta elevada y distante y un compromiso firme para lograrla. Esto sucede en Apple.
EI autor descubre que en la compañía a la que se había incorporado se consideraba al cliente como un consumidor individual; la competencia era muy intensa, pero el factor esencial no era el costo sino el precio de venta. La clave estaba en llamar la atención del comprador a través del mercadeo. Apple se propuso despertar la imaginación del consumidor con su visión de futuro; para lograrlo tenia primero que despertar la imaginación de sus empleados inspirando ideas, suscitando desafíos, dejando una gran libertad para la iniciativa personal, ofreciendo una compensación lucrativa y creando un clima de agradable diversión.
Muchos de los empleados de Apple consideraban que su trabajo era "un llamado evangélico para llevar las computadoras a las masas", según informa "Business Week". John Sculley, por su parte, expresa que "Apple nos brinda la oportunidad para cambiar la sociedad."
Por un lado Pepsi se identificó con la necesidad que tiene todo ser humano de descansar y divertirse de la tensión y el ritmo agobiante de la vida moderna. Apple, por su lado, hizo suya una necesidad psicológica más profunda de la sociedad; en una era en que la humanidad corre el peligro de mecanizarse debido a la maquina impersonal, Apple ha humanizado la máquina y la ha hecho no solo personal sino también agradable.
(El libro fue escrito por John Sculley con la colaboración de John A. Byrne, redactor de la revista "Business Week". La traducción estuvo a cargo de Gustavo Mora Castro)
Precio 9 euros
John Sculley, joven presidente de Pepsi Cola, era el cerebro de la famosa campana publicitaria "Desafío Pepsi". Esta se proponía mostrar algo distinto; su fuerza interior se basaba en el hecho de exhibir gente de pueblo proclamando la bondad del producto, diciendo “Probé las dos, prefiero ésta”. El público, al ver la propaganda, podía reconocer no solo la zona donde fue filmada sino a la gente que: tomaba parte en ella. El "Desafío” recreaba situaciones en lugares públicos y logró que lo que al principio parecía una mera publicidad se transformara en una campaña real, “más real que la vida misma". Cabe recordar que este estilo de propagandas marcó una época en la década del 70.
EI autor ya había sido antes el mentor de "Generación Pepsi". En uno de los primeros comerciales presentaba tres generaciones de una familia: una abuela de Texas, de piel curtida, realizaba la prueba junto a su hija y a su nieta; cuando le quitaban las coberturas de las botellas la niñita gritaba: "¡La abuela eligió Pepsi!" y ella respondía: "No lo puedo creer; he tornado Coke toda mi vida." Nunca antes se había visto tanta espontaneidad en un comercial.
Pasa el tiempo y Sculley se había acostumbrado a la informalidad que ofrecía la International Foods -división de Pepsi Co. en el exterior-, ya que podía desarrollar ideas y transformar productos y oportunidades de mercado, resolver problemas en pequeñas empresas y hacerlas florecientes. EI puesto de presidente de Pepsi Cola fue rechazado en dos oportunidades por Sculley, Porque sabía que iba a encontrarse limitado dentro de la corporación.
En ese período surgió la posibilidad de incorporarse a Apple; y es aquí donde el autor muestra sus cavilaciones -las que tiene cualquier ser humano al cambiar de empleo-, pues significaba dejar un puesto en una corporación para embarcarse en lo que, suponía, en aquel tiempo, una aventura y, sobre todo, sin tener el más mínimo conocimiento de computación .
Jobs y Wozniak fueron cofundadores de Apple Computer Inc firma que a mediados de los años 70, al igual que otros cientos de operaciones improvisadas, comenzó con pocas expectativas, sin recursos, sin rumbo definido y sin conocimientos o experiencias que sirvieran como guía. Sin embargo, desde los albores de su carrera empezó a distinguirse entre las demás. Desde un principio, Apple buscó el conocimiento y la experiencia de que carecían sus fundadores. Gran parte de su éxito debe atribuirse a la capacidad para contratar profesionales altamente calificados con un talento mayor del que la situación inmediata exigía o ameritaba; la entrada de ejecutivos experimentados ayudo a inculcar un sentido de disciplina, mientras que la atmósfera informal y despreocupada fomentó la innovación y la expansión.
La extraordinaria respuesta de! mercado ante la Apple II fortaleció la opinión de los fundadores en el sentido de que la computadora personal estaba revolucionando la sociedad, y le dio a la compañía una misión inspiradora alrededor de la cual podría centrar todas sus energías.
Para Harmon y Jacobs -autores de "La Diferencia Vital"- la creatividad, la realización y el éxito duradero están estrechamente relacionados con un alto nivel de energía, con un claro entendimiento de lo que significa alcanzar una meta elevada y distante y un compromiso firme para lograrla. Esto sucede en Apple.
EI autor descubre que en la compañía a la que se había incorporado se consideraba al cliente como un consumidor individual; la competencia era muy intensa, pero el factor esencial no era el costo sino el precio de venta. La clave estaba en llamar la atención del comprador a través del mercadeo. Apple se propuso despertar la imaginación del consumidor con su visión de futuro; para lograrlo tenia primero que despertar la imaginación de sus empleados inspirando ideas, suscitando desafíos, dejando una gran libertad para la iniciativa personal, ofreciendo una compensación lucrativa y creando un clima de agradable diversión.
Muchos de los empleados de Apple consideraban que su trabajo era "un llamado evangélico para llevar las computadoras a las masas", según informa "Business Week". John Sculley, por su parte, expresa que "Apple nos brinda la oportunidad para cambiar la sociedad."
Por un lado Pepsi se identificó con la necesidad que tiene todo ser humano de descansar y divertirse de la tensión y el ritmo agobiante de la vida moderna. Apple, por su lado, hizo suya una necesidad psicológica más profunda de la sociedad; en una era en que la humanidad corre el peligro de mecanizarse debido a la maquina impersonal, Apple ha humanizado la máquina y la ha hecho no solo personal sino también agradable.
(El libro fue escrito por John Sculley con la colaboración de John A. Byrne, redactor de la revista "Business Week". La traducción estuvo a cargo de Gustavo Mora Castro)
Precio 9 euros
Dirección estratégica
Dirección estratégica es un manual que parte de la práctica de la dirección estratégica, tal y como la entienden los investigadores y profesionales de este campo. La séptima edición constituye un paso hacia delante en cuanto a la presentación del texto y del diseño, en un intento de mejorar la claridad y la comprensión y hacer que la lectura sea una experiencia más agradable. Cada capítulo tiene objetivos de aprendizaje y un resumen. Se destacan las “definiciones” importantes en los márgenes; se ha prestado una especial atención a las ilustraciones y casos de estudio. Todas las ilustraciones tienen preguntas, que sirven como casos de estudio para los profesores y para que los alumnos comprueben sus propios progresos y comprensión del texto. Los casos de ejemplo al final permiten volver a reflexionar sobre las distintas cuestiones del capítulo y ayudan a los alumnos a ver cómo se relacionan entre sí.
Autor: JOHNSON, GERRY y SCHOLES, KEVAN Esta nueva edición se publica en un momento en el que la mayoría de las organizaciones está sintiendo el efecto combinado de la globalización, la tecnología de la información y los rápidos cambios de sus entornos empresariales. Unido a un enfoque más pedagógico, se proponen en esta nueva edición nuevos casos de estudio y ejemplos que mejoran la claridad y comprensión del texto.
Precio 29 euros
LA AGRICULTURA ECOLóGICA TOMO II
La agricultura y ganaderia ecológica en un marco de diversificación y desarrollo solidario. V Congreso de la SEAE I Congreso Iberoamericano de Agroecologia
Precio 15 euros
Precio 15 euros
TECNICAS AVANZADAS DE PNL
Curso de master programacion neuro-linguistica de carrion lopez, salvador
Capacidades, aptitudes, talentos especiales.
De Salvador Carrion Lopez
Precio 8 euros
Diccionario Compact español-alemán / deutsh-spanisch
Más de 90.000 palabras y expresiones. Más de 120.000 traducciones. El diccionario que permite expresarse clara y correctamente en alemán. Vocabulario general y de la vida cotidiana. Tecnicismos y americanismos. Siglas y nombres propios. Ejemplos de frases habituales. Indicaciones gramaticales. Información complementaria de carácter cultural. Notas sobre pronunciación.
El diccionario que permite expresarse clara y correctamente en alemán.
- Vocabulario general y de la vida cotidiana.
- Tecnicismos y americanismos.
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Adaptado a la actual normativa ortográfica.
De Larousse
Precio 10 euros
CAREER DEVELOPMENTS
English for the Business and Comercial World.
De JA Blundell OXFORD ENGLISH
Precio 6 euros
De JA Blundell OXFORD ENGLISH
Precio 6 euros
1001 FORMAS DE MOTIVAR
Motivar es: Implantar ideas: el sistema de sugerencias de AT&T Universal Card Services produce un promedio de 1.200 ideas al mes y millones de dólares en ahorros. Fomentar la flexibilidad: Mars, Inc., reemplazó su grueso manual de políticas con una versión nueva de cinco páginas, lo cual hizo que las quejas de los empleados se redujeran notoriamente. Fomentar las comunicaciones: El director ejecutivo de Rosenbluth International estableció un buzón de correo electrónico gratuito para los empleados. Él los anima a llamar y hacer preguntas o sugerencias. Cada día llaman en promedio, siete empleados. Un ambiente productivo: En Microsoft, los sitios para tomar café están abiertos 12 horas al día, la norma sobre vestuario es ultra informal y los empleados con frecuencia se relajan jugando un partido de baloncesto al aire libre. Tome las riendas de su negocio. El autor del innovador best-seller 1001 Formas de recompensar a sus empleados nos trae un práctico manual repleto de ideas para incrementar la participación y el entusiasmo de los empleados - la clave del éxito de una organización-. Con la ayuda de estudios de casos, ejemplos, sugerencias y citas de cientos de los más destacados empresarios y líderes del mundo de los negocios. Este libro es una herramienta para lograr lo mejor de cada persona de la organización. Bob Nelson es fundador de Nelson Motivation Inc., y uno de los vicepresidentes de Blanchard Training and Development Inc., en San Diego, California.
De Bob Nelson
Precio 10 euros
PILDORAS PUBLICITARIAS
Píldoras publicitarias : guía estimulante para trabajar con palabras
De Stebbins, H.Precio 5 euros
SEIS SIGMA PARA DIRECTIVOS
Seis Sigma es, en la actualidad, el enfoque de dirección más dinámico en la mejora drástica de la calidad de los productos y procesos - junto con el entusiasmo y la implicación de los empleados. Su éxito exige una nueva mentalidad corporativa y un conjunto de prácticas directivas completamente transformadas. Seis Sigma para Directivos es una guía paso a paso para comprender y dirigir cada faceta de este punto de referencia en la iniciativa de la calidad. La última incorporación a la serie, basada en habilidades de McGraw-Hill, le ofrece el conocimiento y las habilidades prácticas que necesita para: - Preparar a sus empleados para un enfoque comprometido y a tiempo completo en la iniciativa Seis Sigma - Utilizar las herramientas Seis Sigma para asilar -y mejorar- los factores que afectan a la calidad y al rendimiento de su compañía - Mantener Seis Sigma y crear un efecto expansivo a lo largo de toda su organización Seis Sigma es la clave para lograr nuevos niveles de calidad, rendimiento, servicio al cliente y beneficios
Seis Sigma es, en la actualidad, el enfoque de dirección más dinámico en la mejora drástica de la calidad de los productos y procesos - junto con el entusiasmo y la implicación de los empleados
De Greg Brue
Precio 10 euros
LA LOCURA DE LA INVERSIóN
Cómo afecta la psicología a nuestras inversiones John Nofsinger Es un libro dirigido para todas aquellas personas preocupadas por la buena gestión de sus finanzas e interesadas en conocer y aprovechar los buenos y malos momentos del mercado financiero.
De John Nofsinger
Precio 9 euros
Saatchi & Saatchi (la Publicidad Al Poder)
Contiene: Agradecimientos - Prologo - 1. Antes de que Babilonia se convirtiese en polvo - 2. El viaje ascendente - 3. La movida de Goodge Street - 4. "Un nombre endiablamente perfecto" - 5. "Momento para un nuevo tipo de publicidad" - 6. Dias dorados en el Soho - 7. El tercer hermano - 8. Absorcion a la inversa - 9. La numero uno - 10. "El laborismo no funciona" - 11. Bell; el momento de la separacion - 12. Y asi hasta Madison Avenue - 13. Globalizacion - 14. El emperador Jacoby - 15. MacBates - 16. Aparece Josephine Hart - 17. Las elecciones de 1987 - 18. Compremos un banco - 19. La caida de la universidad de la publicidad - 20. De lo minimo a lo grande - 21. "La compañia mas importante"
De Ivan Fallon
Precio 9 euros
De Ivan Fallon
Precio 9 euros
BLOOMBERG POR BLOOMBERG
Michael Bloomberg es el empresario más creativo de nuestro tiempo y, junto con Bill Gates, tal vez de mayor éxito Rupert Murdoch, Presidente y Director Ejecutivo, News Corporation
Este relato de exito ofrece una vision intima a la mente y personalidad que hay detras del logotipo Bloomberg. Describe con detalle su carrera inicial en Wall Street, tanto las victorias como las frustraciones, incluyendo un recuento personal de lo que se siente al ser despedido y recibir 10 millones de dolares el mismo dia.
De BLOOMBERG, MICHAEL
Precio 9 euros
COMO HACER REALIDAD LA CALIDAD
Una guia para el sector orientado a los resultados.
De George Labovitz
Precio 11 euros
Las Personas: La Clave Para El Exito De Su Empresa
Como lograr la calidad total.
Inteligencia emocional
Autor: Heberto Mahon
5 euros
LONGMAN ADVANCED ENGLISH. COURSEBOOK
Curso de aprendizaje de Inglés
De Roy Kingsbury, Guy Wellman
Precio 4 euros
De Roy Kingsbury, Guy Wellman
Precio 4 euros
OGILVY Y LA PUBLICIDAD
Este libro contiene la esencia de la filosofía publicitaria de David Ogilvy. La obsesión de Ogilvy es transmitida en cada uno de sus capítulos: hacer publicidad eficaz, que venda.
De David Ogilvy
Precio 11 euros
MALICIA PARA VENDER CON MARCA
Con gran originalidad, Marçal Moliné nos proporciona una valiosa guía práctica para desarrollar una estrategia de marca. Conjugando los pensamientos de famosos expertos en márketing con los consejos de míticos estrategas militares, el autor desarrolla un método, sistematizado con una sucesión de cuadros de trabajo que se utilizan en El día de la estrategia. Este procedimeinto va acompañado de la explicación sobre qué es y cómo se cultiva el pensamiento estratégico que conduce al éxito. Al mismo tiempo, el autor explica cómo aprovechar el asesoramiento, especialmente de la agencia de publicidad, y da las claves para evaluar la calidad de las piezas publicitarias.
Método paso a paso combinando la técnica del marketing con la astucia de los maestros de la estrategia militar de Moliné Golovart, Marçal
De Marçal Moliné
Precio 11 euros
EL NUEVO POSICIONAMIENTO
Posicionamiento es algo que se hace en la mente de los clientes potenciales. Pero, ¿cómo se llega a esas mentes sobresaturadas de información?, ¿qué ocurre si alguien se ha apropiado ya de los conceptos sobre los que intentamos apoyar nuestra comunicación?
A través de la lectura de "El nuevo posicionamiento", Jack Trout describe cómo funciona la mente y los cinco obstáculos que condicionan el proceso de posicionamiento y cómo enfrentarse al cambio.
De Jack Trout
Precio 12 euros
Resumen:
¿En Qué Consiste el Posicionamiento?
El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos.
El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que ya existen.
En comunicación, lo menos es más. La mejor manera de conquistar la mente del cliente o de posibles clientes es con un mensaje súper simplificado. Para penetrar en la mente, hay que afilar el mensaje. Hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje... y luego simplificarlo aún más si desea causar una impresión duradera.
Es un proyecto de selección. Tiene que seleccionar el material que tiene más oportunidad de abrirse camino.
Debemos buscar en la mente del cliente no dentro del producto. Como sólo una parte mínima del mensaje logrará abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor. Debemos concentrarnos en la manera de percibir que tiene la otra persona, no en la realidad del producto.
El Asalto a la Mente
En comunicación, lo más es menos. Los múltiples asuntos y problemas sociales han congestionado tanto los canales que sólo una pequeña fracción de los mensajes logra llegar a su destino.
La publicidad es tanta que inhibe nuestros sentidos, impidiendo la asimilación de los mensajes.
En la comunicación se debe comunicar lo esencial, utilizar palabras claves, para así obtener un lugar en la mente del posible cliente.
La Explosión de los Medios de Comunicación
Algunas de las razones por las que nuestros mensajes se pierden se debe a la cantidad de los medios que hemos inventado para satisfacer nuestra necesidad de comunicación. Como son: La televisión, la radio, la calle con sus anuncios y tableros, los periódicos, revistas ilustradas, anuncios en autobuses, camiones, tranvías, metros, taxis. Todo lo que se mueve lleva un "mensaje de nuestro patrocinador". Incluso el cuerpo humano se ha convertido en un anuncio ambulante.
Cada día, miles de mensajes publicitarios compiten por lograr un lugar en la mente del cliente. Y no hay que desconocerlo: la mente es el campo de batalla. La publicidad es un negocio brutal, donde los errores pueden resultar caros.
La Explosión de Productos y de Publicidad.
Otra razón de que los mensajes se pierdan es la cantidad de productos que hemos inventado para atender a nuestras necesidades físicas y mentales.
* (Hacer referencia a la cantidad de productos alimenticios existentes en el mercado)
¿Y cómo se las arregla una persona promedio para hacer frente a la explosión de productos y de publicidad? No muy bien. Los estudios que se han realizado sobre la sensibilidad del encéfalo humano han demostrado la existencia de un fenómeno denominado "sobrecarga sensorial". Los científicos han descubierto que la gente es capaz de recibir sólo una cantidad limitada de sensaciones.
Esta "sobrecarga sensorial" también se debe a que todo el mundo ha recurrido a promocionarse a través de la publicidad con el fin de obtener mas dinero.
Penetración en la Mente
En nuestra sociedad súper comunicada, se da la paradoja de que nada es más importante que la comunicación. Con ella todo es posible; sin la misma, nada se puede lograr, por inteligente y ambicioso que uno sea.
Se logra una buena comunicación al decir lo que se debe, a la persona adecuada, en el momento más apropiado.
El posicionamiento es un sistema organizado que se basa en el concepto de que la comunicación sólo puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo las circunstancias propicias.
La mejor manera de penetrar en la mente de otro es ser el primero en llegar. Es muy difícil reemplazar la primera cosa que ha logrado una posición en la mente.
* (Hacer referencia a Kodak en fotografía, en comparación con Fuji Film; XEROX en copiadoras, en comparación con Cannon, etc).
Si uno quiere tener éxito en los negocios, hay que convencerse de la importancia de ser el primero en penetrar en la mente, de esta forma se logra crear lealtad hacia una marca.
La manera difícil de penetrar en la mente es hacerlo en segundo lugar. El segundo no aparece por ninguna parte.
En publicidad, el primer producto que gana la posición tiene una ventaja enorme. Existen ciertas estrategias de posicionamiento para hacer frente al problema de ser el número 2, el 3 o incluso el número 100. * (Hacer referencia al Cáp. 8).
Un Poco de Historia:
La Era de los Productos
Los años 50 marcaron la era de los productos. Era una época en que los publicistas fijaban su atención en las características del producto y en los beneficios que obtenía e cliente. Buscaban lo que Rosser Reeves denominó "la Propuesta de Venta Única." (PVU.)
Pero a finales de los 50, se hizo más difícil determinar la PVU debido a la tecnología de la época.
El final de la era de los productos sobrevino a causa de una avalancha de artículos segundones, que cayó sobre el mercado.
La Era de la Imagen.
La fase siguiente fue la era de la imagen. Las compañías bien constituidas se dieron cuenta de que la reputación - la imagen - era más importante para la Venta de un producto, que las características intrínsecas de éste. Pero así mismo todas las compañías recurrieron a lo mismo y acabaron esa era. Hubo mucho ruido con el intento de conquistar reputación, pero pocas salieron airosas. Como muestra, solo XEROX y Polaroid.
La era del posicionamiento.
Hoy es indiscutible que la publicidad está entrando en una nueva etapa, en que la creatividad ya no es la clave para el éxito.
Para triunfar en nuestra sociedad súper comunicada, toda compañía debe crearse una posición en la mente del cliente. Una posición que ha de tomar en cuenta no solo los éxitos y fracasos de la misma, sino también de sus competidores.
La publicidad está entrando en una nueva era donde reina la estrategia. En la época del posicionamiento, no basta con inventar o descubrir algo. Hay que ser el primero en entrar en la mente del cliente.
* (Poner ejemplo: La IBM no inventó las computadoras, sino Sperry-Rand. Pero la IBM fue la 1ra compañía que se ganó una posición en cuestión de computadoras en la mente de los compradores).
Estrategia de La Miller.
Para mucha gente y para variados productos, uno de los caminos hacia el éxito es tomar lo que está haciendo la competencia para luego quitarle los elementos de poesía o creatividad que se han convertido en una barrera para que el mensaje penetre en la mente. Una vez purificado y simplificado el mensaje, es fácil penetrar en la mente del futuro cliente.
*(Ejemplo: EL Slogan de la cerveza Schlitz era "Autentico sabor en una gran cerveza ligera". La Miller presentó, en base a esto, la cerveza ligera, al parecer, con la intención de promoverla como "Autentico sabor en una gran cerveza ligera-ligera").
Esto nos muestra que la publicidad sé esta volviendo menos amistosa, pero más efectiva.
Las Escalas Mentales
El objetivo último de toda comunicación es la mente humana. Como mecanismo de defensa en contra del volumen de las comunicaciones de hoy, la mente rechaza la información que no asimila. Solo admite aquella nueva referencia que cuadra con su estado actual de ánimo, y rechaza todo lo demás.
El consumidor es emocional, más que racional. Es por esto que el objetivo de toda publicidad es elevar las expectativas; Crear la ilusión de que el producto o servicio realizará los milagros que se esperan.
Frente a la explosión de productos, la gente ha aprendido a ordenar los mismos y las marcas en la mente. Esto se puede visualizar mejor imaginando una serie de escaleras en la mente. En cada escalón existe el nombre de una marca. Y cada escalera representa una línea de productos.
Un publicista que quiera introducir una línea nueva de productos, tiene que colocar una nueva escalera. Pero si esta no está ubicada frente a la anterior debe relacionarlo con lo viejo.
Por esto, si se tiene un producto por entero nuevo, es mejor decirle al cliente lo que no contiene, en lugar de explicarle qué es.
* (Ejemplos de esto: "Gasolina sin Plomo", "Jugo 100% natural, sin preservativos ni colorantes", etc.)
El posicionamiento "en contra".
Adoptar un posicionamiento "en contra" es una maniobra publicitaria clásica. Si una compañía no es la primea, entonces ha de ser la primera en ocupar la posición número 2. No es una tarea fácil.
* (Ejemplo: Avis sacó su slogan "Avis es sólo número 2 en renta de coches. ¿Por qué pues venir con nosotros? Porque nos esforzamos más". Obtuvo considerables utilidades, porque reconoció la posición de Hertz y no trató de atacarlo de frente.)
O.L.Q.L.H.G.
Una vez, logrado un posicionamiento, se necesita más que nada constancia. Debe conservarse año tras año. * (Hacer referencia a la frase: "Lo difícil no es llegar, sino mantenerse".
Sin embargo, una vez que una compañía ha obtenido un brillante logro de posición, suele caer en la trampa de lo que se llama O.L.Q.L.H.G., o sea, "Olvidaron lo que les hizo ganar".
*(Ejemplo: Poco tiempo después que la Avis fue vendida a la ITT, pareció no sentirse satisfecha con ocupar el lugar 2, y entonces difundió anuncios que prometían: "Avis va a ser la número 1". Esto equivale a anticipar las propias aspiraciones, lo que es errado desde los puntos de vista psicológico y estratégico. Avis no estaba destinada a ser el número 1, a menos que encontrara una debilidad en Hertz.)
Si hoy usted quiere tener éxito, no puede ignorar la posición del competidor; tampoco, omitir la propia posición.
No Se Puede Llegar Hasta Allá Desde Aquí
Actualmente una compañía puede poseer un buen producto, una gran fuerza de ventas, una magnifica campaña publicitaria, y no obstante fracasar rotundamente si se encuentra en una posición desde la que no se puede llegar "de aquí hasta allá"... por más millones que esté dispuesta a invertir.
* (Ejemplo: se decía: "No hay compañía que pueda avanzar luchando frontalmente contra la posición que la IBM ha establecido". Esto quiso hacer la RCA y fracasó en su intento al lanzarse a toda velocidad frente a la IBM.)
La palabra clave era "frontalmente". Las reglas del posicionamiento sostienen que no se puede competir con un líder del mercado "frontalmente".
(Para lanzarse a una compañía como una IBM, primero hay que reconocerla. Luego no se ha de proceder como muchos: actuar como la IBM. No hay compañía que pueda avanzar luchando frontalmente contra las posiciones conquistadas por dicha firma. Y hasta ahora la historia ha demostrado que esto es así. "El fuego se combate con agua").
Pero donde la situación es desesperada, el intento por encontrar una posición válida quizá resulte vano. Es mucho mejor concentrarse en otras áreas del negocio de la compañía.
(Ejemplo: la NCR ha realizado grandes progresos en la industria de la computación, al concentrar sus esfuerzos en sistemas de entrada de datos al menudeo... Cajas registradoras.)
El problema no es qué, sino cuándo. Ese esfuerzo extra, para que sirva de algo, debe aplicarse con urgencia a conquistar una buena posición del liderazgo del producto.
En síntesis, la jerarquía que se observa en el negocio de la computación se repite en casi todas las demás industrias. Invariablemente, cada industria tiene un fuerte líder. La IBM en computadoras; La XEROX en maquinas copiadoras, y la General Motors, en automóviles.
El papel del posicionamiento en la industria de la computación, es igual que en cualquier otra industria. Lo que funciona con las computadoras, funcionará también con los refrescos, los automóviles, etc.
Posicionamiento como Líder
Para ser un líder hay que ser el primero en la mente del cliente, y luego hay que seguir las tácticas para conservar el lugar.
Compañías como Avis y Seven-Up se labraron posiciones frente a los lideres de su ramo. Pero, muchos de ellos no quieren ser segundones, con éxito o sin el, desean ser lideres, como Hertz o la Coca-Cola.
Así pues, Cómo se consigue ser un líder? Es algo muy sencillo. Se acuerda de Charles Lindbergh y de Neil Armstrong? Basta con ser primeros entre los lideres.
Como Implantarse como Lideres
Está demostrado a través de los años, que cuando una marca logra entrar en el cerebro se obtiene el doble de participación en el mercado que la marca número 2 y el doble de la número 3.
Durante años ha existido una guerra mercadológica entre Coca-Cola y Pepsi-Cola y esto con muchos años de buenas estrategias de mercadeo por parte de Pepsi-Cola. Hoy en día la Coca-Cola se mantiene a la delantera y por cada 6 botellas de Coca-Cola sólo se venden 4 de Pepsi-Cola y por la general esto pasa con todos los productos que son líder. Esto quiere decir, que la marca líder de cualquier línea vende más con un buen margen que la que le sigue.
Los fracasos de los lideres
Cuando se produce una situación inversa, es decir, que el producto líder del mercado es el primero en una nueva categoría el producto pasa a ser de ordinario a uno de tantos.
Aun cuando sea una empresa con gran capital y fuerza económica esta no puede vencer, es decir, el producto continúa siendo un segundón.
La IBM es una empresa que dispone de muchos recursos tecnológicos, fuerza laboral y gran capital, pero, cuando esta quiso introducir una línea de copiadoras que compitan con Xerox no logro el impacto para lo cual fue lanzado este nuevo producto. Xerox, continua ocupando una posición en el mercado diez veces mayor que IBM.
Muchas veces ocurre que al momento de entrar al mercado una nueva empresa o un nuevo producto al mercado se tiene la idea de que este arroyará la marca ya existente y sucede lo contrario en muchos casos, aumenta su participación en el mercado y la marca nueva sólo optiene una participación mínima en el mercado en cuestión.
Si las ventajas materiales redundan en provecho del producto líder. De no existir una razón muy fuerte los consumidores tienden a comprar en una próxima ocasión la marca que compraron la última vez por eso los establecimientos suelen tener un surtido de marcas líder. Casi en cada peldaño, la marca líder lleva las de ganar.
Inestabilidad de Igualdad
En algunas categorías las dos marcas van al parejo también es verdad que esas categorías son inherente inestables.
Los consumidores son como los pollitos. Se sienten a sus anchas cuando existe una jerarquía para el picoteo, que todos ellos conocen y aceptan. Por ejemplo:
Hertz y Avis
Harvard y Yale
Mc Donald y Burguer King
Cuando dos marcas están próximas, una se sobrepondrá y dominará el mercado en los años subsiguientes. Se requiere un esfuerzo extra cuando la situación es dudosa, cuando ni un flanco ni otro tienen una superioridad clara.
El hecho de ganar la batalla en las ventas de un año, a menudo significa mantenerse victorioso por décadas.
Para que un Jet despegue del suelo, se requiere el 110 por ciento de su potencia, pero al alcanzar los 10,000 metros, el piloto puede poner el aparato al 70 por ciento de su potencia, no obstante ir a una velocidad de 970 kilómetros por hora.
Tácticas para mantener el liderazgo
Pregunta: Dónde duerme un gorila de 360 kilos?
Respuesta: Donde le dé la gana.
Los líderes pueden hacer todo lo que se les antoje. A corto plazo, son case invulnerables. El Propio impulso los lleva. Hay un viejo refrán en lucha libre: cuando uno está arriba no hay nadie que lo pueda vencer.
La preocupación de la General Motors, de Procter & Gamble y de los líderes mundiales no está ni en éste ni en el próximo año. Sus apuros son a largo plazo. Que ocurrirá dentro de cinco años? Dentro de diez años? (A corto plazo, su único problema es el gobierno.
En realidad, el líder en el mercado es aquél que entra en la mente con su marca y la lleva hasta el último peldaño. Una vez allí, Qué han de hacer o dejar de hacer los líderes?
" Que no han de hacer…..
Mientras una compañía sea dueña de la posición, no tiene caso publicar anuncios donde se diga " Somos los primeros".
Es mucho mejor realzar la categoría del producto ante el cliente. Advierta usted que la propaganda de la IBM se desentiende ordinariamente de la competencia y señala el valor de las computadoras.
Por qué no en una buena idea hacer publicidad que diga que uno es primero?
La razón es de carácter psicológico. O bien el cliente ya sabe que uno es el primero y se pregunta por qué la compañía se siente tan insegura que lo tiene que estar repitiendo, o bien no conoce que uno es el primero.
Dale que Dale
El ingrediente esencial para conseguir la posición de liderazgo es penetrar antes que nada en la mente. El ingrediente esencial para mantener esa posición es reforzar el concepto original. Pero "lo auténtico", como el primer amor, siempre ocupará un lugar especial en la mente del público.
Protegerse contra todas las apuestas
A veces cuesta hacerlo. Por desgracia, los líderes suelen leer su propia publicidad con tal avidez que acaban pensando que son infalibles. Así, cuando otro comerciante presenta un nuevo producto o alguna característica del mismo, la tendencia de los demás es menospreciar tal avance En realidad, lo que deberían hacer es lo contrario. Lo mejor sería protegerse contra todas las apuestas. Esto significa que el líder tendrá que tragarse su orgullo y adoptar cualquier nuevo avance de un producto tan pronto como dé señales de ser prometedor. Pero con frecuencia el líder no despierta hasta que es demasiado tarde.
El poder del producto
El clásico error que comete el líder, es tener la ilusión de que el poder del producto proviene de la organización. Y es lo contrario. El poder de la organización se deriva del poder del producto. La posición que el producto ocupa en la mente del cliente
Reaccionar rápidamente
Cuando un competidor presenta un concepto totalmente nuevo, la reacción del gerente norteamericano típico es la de siempre: esperemos a ver qué pasa. Sin embargo, el factor tiempo es esencial si se quiere que el movimiento de protegerse contra todas las apuestas resulte eficaz. Hay que bloquear al competidor actuando con agresividad, haciendo a un lado al nuevo producto antes que quede establecido en la mente de público.
Nunca se sabe hacia dónde soplará el viento. Mientras el líder salga al encuentro de cualquier movimiento de la competencia, siempre se encontrará al frente, cualquiera que sea la dirección del viento.
Protegerse con marcar múltiples
La mayoría de los líderes se ponen a cubierto presentado otra marca. Tal es la táctica de las marcas múltiples de Procter & Gamble. Quizá eso de marcas múltiples no sea el nombre apropiado de esta táctica; más bien se trata de una estrategia de posición única.
Cada marca se halla en una posición única, que ocupa un lugar en la mente del público. Cuando los tiempos cambian, cuando los nuevos productos van y vienen, no en necesario realzar ningún esfuerzo para cambiar la posición. Más bien se presenta un nuevo artículo indicando que se debe al cambio de técnica y de gustos.
Cuando uno ya tiene una posición lograda, par qué cambiarla? Puede resultar más barato y eficaz a la larga presentar un nuevo producto; incluso a expensas de matar un nombre viejo ya establecido. Que no exista ni un Plus, ni un Ultra ni un Super en toda la lista. De esta manera; a táctica de las marcas múltiples es en el fondo, una estrategia de posición única. Sin embargo, existen muchos productos que se mantienen con solidez desde hace muchos años.
Protegerse con un nombre más amplio
Lo que destrona a un líder, es el cambio. Como lo es el caso de NEW YORK CENTRAL RAILROAD la cual era la ferrocarrilera principal de los años 20, sino que sus acciones eran lo más preciado luego de varias fusiones la --- PENN CENTRAL--- como se llama hoy en día es una reliquia.
El solo movimiento hacia la protección no logra a menudo ser aceptado dentro de la compañía. L gerencia suele ver el nuevo producto o el nuevo servicio más como un competidor que como una oportunidad. A veces un cambio de nombre bastaría para cubrir la brecha entre una era y la siguiente. Al ampliar el nombre, se puede hacer que la compañía adopte una trasferencia mental.
Los líderes pueden aprovecharse de la situación ampliando la gama de aplicaciones de sus productos.
Las ventajas del liderazgo
Existen enormes beneficios derivados del liderazgo. El líder, la compañía con mayores ventas, probablemente será la que disfrute de mayores utilidades. Los ricos se hacen más ricos y los pobres más pobres. Además, el impulso creado por ese liderazgo general llevará adelante por muchos años a la compañía.
Se debe tener en cuenta que no es el tamaño de la compañía lo que la hace fuerte. Es su posición mental la que contribuye a su participación en el mercado y la vuelve fuerte.
El Objetivo último de un plan de conquista de posiciones es lograr el liderazgo en determinada categoría. Una vez que se lo ha obtenido, la compañía podrá contar con los frutos del mismo durante muchos años.
Llegar a la cumbre cuesta, Permanecer en ella es mucho más fácil.
Posicionamiento del segundo en el mercado
Lo que funciona para un líder no necesariamente funciona para el segundo en el mercado. Los líderes pueden contrarrestar un ataque de la competencia y mantener su liderazgo. Pero, los seguidores no se encuentran en posición de sacar ventaja de esas tácticas de respuesta. Cuando imitan al líder, no lo están contrarrestando. Más bien están dando una respuesta gregaria (o sea se mantienen a tono con el momento)
A veces esa respuesta funciona en el caso de un seguidor; pero sólo si el líder no reacciona con rapidez para establecer su posición.
Los peligros del sugundon
Los productos borreguiles no logran obtener ventas razonables porque hacen hincapié en "lo mejor" y no en la "rapidez". O sea, la compañía número 2 piensa que el camino hacia el éxito consiste en presentar el mismo producto, sólo que mejorado.
No basta con ser mejor que el competidor. Hay que lanzar el ataque mientras la situación es fluida. Lo que normalmente ocurre es lo contrario La compañía segundona pierde tiempo valioso en mejorar el producto. Luego inicia la campaña publicitaria con un presupuesto más reducido que el del líder. Después, al nuevo producto se le da el nombre de la casa, porque ésa es la forma fácil de entrar rápidamente el mercado. Pero todas son trampas mortales en nuestra sociedad super comunicada. El segundón podría encontrar un pequeño espacio en la mente del público detectando el punto débil en la estructura de los grandes consorcios.
"Cherchez le creneau"
Buscad el hueco
Esta es una expresión francesa para resumir la estrategia.
Buscad el hueco. Hay que buscar un hueco y luego llenarlo. Esta recomendación va en contra de la filosofía del "más grande y mejor", tan arraigada en el espíritu norteamericano.
Hay otra actitud típicamente americana que vuelve difícil el pensar en términos de posicionamiento. Ya desde la niñez se nos enseña a pensar de determinada manera. Para encontrar el hueco hay que tener la capacidad de pensar a la inversa, de ir contrario a la corriente. Si todo el mundo va hacia el este, vea si encuentra una brecha para dirigirse hacia el oeste. Exploremos varias estrategias para encontrar los huecos.
El tamaño del hueco
Durante muchos años los fabricantes de vehículos siguieron un estilo de carros más largos y más bajos. Cada año los modelos eran más aerodinámicos, con un mejor aspecto. Hasta que llego el Sedán de la Volkswagen: corto, rechoncho y feo.
La efectividad de este enfoque depende desde luego de la existencia de una brecha abierta en la mente de público. Y no en que faltaran carros pequeños en el mercado cuando apareció el Sedán. Los había, pero nadie se había aprovechado de la posición de "vehículo pequeño.
El Volkswagen es un ejemplo clásico del modo de conseguir un hueco basándose en el tamaño reducido. La Sony hizo lo mismo en el terreno de la televisión. Los circuitos integrados y otros dispositivos electrónicos hacen posible técnicamente el hueco "pequeño" en muchas líneas de productos. Lo opuesto también brinda oportunidades.
El hueco de los altos precios
Los huecos de alto precio parecen estar a disposición de muchas categorías de productos. A medida que nuestra sociedad de productos desechables aprecia la necesidad urgente de la conservación, existe de nuevo estimación por el producto de calidad de mayor duración.
El precio es una ventaja, de manera especial si uno es el primero en afianzarse en el hueco de alto precio. Hay marcas que basan casi por entero su publicidad en el concepto del alto precio.
El alto precio es eficaz no sólo en el caso de los productos de lujo, como carros, escocés, perfumes y relojes, sino también de otros productos más ordinarios, como las palomitas de maíz.
A menudo, empero, la codicia se confunde con el posicionamiento. Ofrecer precios altos no es el camino para volverse rico. El secreto del éxito consiste en ser el primero en:
1) establecer la posición de alto precio.
2) Tener un producto aceptable.
3) Tratarse de una categoría en la que los consumidores estén dispuestos a pagar un alto precio. De otra forma, el costo no hará sino ahuyentar a los posibles clientes.
El hueco del precio bajo
En vez de la dirección del alto precio, también puede ser aprovechable la dirección opuesta. Para evaluar el precio como posible hueco, no hay que olvidar que el hueco del precio bajo es a menudo una buena estrategia en el caso de productos nuevos. Los compradores del producto se sienten más confiados: "sino funciona bien, no es tanto el dinero que pierdo."
El hueco del alto precio puede ser una buena elección en el caso de productos bien establecidos, como los automóviles, los relojes o la televisión. De manera especial, tratándose de productos cuyos servicios de reparación dejan descontentos a los usuarios. Si se combinan las tres estrategias de precios ( altos, moderados y baratos), se tiene de ordinario un fuerte enfoque mercadotécnico.
Otros huecos de gran eficacia
Cuando el sexo se emplea para circunscribir la categoría del producto y establecer una posición el enfoque más obvio no siempre es el mejor.
La edad es otra estrategia que se puede adoptar en la conquista de posiciones.
El momento del día y la distribución.
Otra posibilidad es el posicionamiento para consumidores fuertes.
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